Каким-то образом мошенники узнали номер банковской карты и три цифры на обратной стороне этой банковской карты, оформленной в ПАО Сбербанк. Банковскую карту не теряли, никому не отдавали. Поэтому как похитили информацию о карте неизвестно, но собственно разговор и не совсем об этом. Разговор о том, как вернуть денежные средства.
Обстоятельства дела
После кражи информации мошенники оформили подписку на сайте www.amediateka.ru, а потом заказали фильм на сайте megogo.ru, затем оформили покупки на сайтах aliexpress.com, www.adidas.ru и www.apple.com.
Интересно, что сумму остатка на банковской карте они не знали, поэтому действовали наугад. Вначале мошенники пытались списывать мелкими суммами (до 1000 рублей), потом подняли сумму до 4000 рублей, затем сделали покупку на 16000 рублей, и далее попытались заказать на сумму в 40000 рублей. На этом их удача закончилась, и банк ограничил списания денежных средств через интернет.
Далее мошенники вновь действовали более осторожно и ежедневно пытались списать мелкими суммами до 1000 рублей. Видимо рассчитывая, что владелец банковской карты может снять ограничения. Естественно, что банковская карта была сразу заблокирована и заказан выпуск новой банковской карты, но мошенники сняли уже с карты Сбербанка сумму более 20000 рублей.
Все свои дела мошенники осуществляли ночью. Видимо понимая, что много приходящих СМС-уведомлений люди могут не увидеть или не услышать и не начать ночью разбираться с происходящим.
Пути решения
Можно обратиться в полицию, прокуратуру, следственный комитет, а также просить их найти виновных лиц и привлечь к ответственности. Однако это долгий путь, так как соответствующие органы должны проверить все обстоятельства, сделать необходимые запросы, возможно попытаться найти лиц, сделавших заказы на разных сайтах. Даже если они найдут виновных лиц, то процесс привлечения их к ответственности может занять продолжительное время. Затем надо взыскать с них украденную сумму, а потом принуждать и надеяться, что они вернут эту сумму. Этот процесс может затянуться не на один год и доставить огромное количество хлопот. Хотя это не значит, что не надо обращаться в государственные органы. Наоборот, нужно всегда обращаться в государственные органы и просить привлечь к ответственности виновных лиц. Если есть хоть малейший шанс, то его надо использовать.
Однако есть более быстрый способ вернуть деньги, но здесь нужно все делать быстро, пока мошенники не успели забрать свои заказы из организаций, куда они оплатили ваши денежные средства. Если деньги со счета уже ушли, то надо смотреть в какую организацию они были оплачены. После этого нужно звонить в организации и пытаться «перехватить» заказы, оплаченные мошенниками с карты, а также просить вернуть деньги обратно на банковский счет.
ПАО Сбербанк
В этой истории, странно повели себя работники Сбербанка. Когда мы стали звонить и разбираться с платежами, денежные средства были списаны со счета владельца, но еще находились на счетах в банке, так как во всех документах было указано, что операция обрабатывается банком. Получается, что банк мог приостановить данные платежи до дальнейшего разбирательства или хотя бы попытаться это сделать, о чем мы и просили по телефону работников банка. Работник понимал, что деньги все еще находятся в банке, но утверждал, что они обязаны исполнить поручение об оплате, при этом работник банка понимал, что поручение делал не клиент, а мошенники. Если бы работники банка просто заблокировали эти операции до дальнейшего разбирательства, то проблем было бы намного меньше. В итоге Сбербанк списал деньги по заказам мошенников на сумму более 20000 рублей.
Компания Apple
Из сделанного мошенниками платежа было видно, что оплатили за товары или услуги в «APPLE.COM/RU Gorod Moskva RUS». Представлять компанию Apple нет смысла. Это компания с мировым именем.
В первую очередь мы зашли на сайт apple.com и нашли телефон службы поддержки. Далее позвонили и объяснили ситуацию, а также попросили найти этот заказ, отменить его и вернуть денежные средства обратно. Оператор попросила назвать несколько цифр банковской карты, чтобы отыскать нужный заказ. Буквально через 5-10 минут оператор службы поддержки нашла заказ, отменила его и сказала, что денежные средства будут возвращены в течение 3 рабочих дней. Однако денежные средства были возвращены компанией в тот же день. Кроме того, как объяснили в компании, они активно борются с такими случаями и помогают следствию в раскрытии таких дел.
Пожалуй, можно поблагодарить компанию Apple за оперативность в решении этого вопроса. Это тот случай, когда бренд заслуживает уважение и восхищение.
Компания Adidas
Следующим платежом мошенники оплатили за товары или услуги в «adidas Moscow RUS». Компания Adidas, также не нуждается в ее представлении, ее знают по всему миру.
На сайте www.adidas.ru мы нашли телефон службы поддержки, объяснили ситуацию, попросили отменить заказ и вернуть денежные средства. Однако они попросили описать данную ситуацию в письме и направить им по электронной почте, вместе с документами, подтверждающими оплату мошенниками заказа. Нами было написано письмо и отправлено в эту компанию. Найти заказ они не смогли, так как деньги были списаны с нашего счета, но еще не поступили на счет этой компании. Мы написали им еще одно письмо с пояснениями, и через некоторое время работники компании нашли заказ и по электронной почте сообщили нам, что они отменили этот заказ и вернут денежные средства в течение 10 дней.
Возврат денежных средств произошел в течение 3 рабочих дней. Действительно, бренд компании Adidas вызывает уважение. Спасибо им за быстрое решение этого вопроса.
Сайт Amediateka.ru
Еще одним платежом мошенники оплатили в «Amediateka ul.Novoosta Moskva RUS». Amediateka – это название сайта предлагающего просмотр фильмов и сериалов.
Сайт www.amediateka.ru содержал телефон службы поддержки, чем мы и воспользовались. Объяснив ситуацию оператор службы поддержки посоветовала написать им письмо по электронной почте, а также приложить документы, подтверждающие произведенную оплату. Оплаченные денежные средства в эту организацию были небольшие, и мы практически не рассчитывали на лояльное поведение и возврат денег. Однако организация разобралась, нашла заказ, оплаченный мошенниками, отменила его и вернула денежные средства в течение 5 рабочих дней.
Сайт Megogo.ru
Также мошенники оплатили в «MEGOGO MOSCOW RUS». Megogo – это название сайта, который предлагает просмотр фильмов, сериалов, шоу и т.д.
В контактах сайта megogo.ru мы нашли телефон службы поддержки. Оператор службы поддержки выслушал нас, попросил назвать несколько цифр банковской карты. Пока мы общались по телефону, он нашел заказ, оплаченный мошенниками, отменил его и сказал, что возврат денег произведут в ближайшее время. Денежные средства вернулись на банковский счет в течение 7 рабочих дней.
Сайт Aliexpress.com
Последним удачным платежом у мошенников была оплата товара через «ALIEXPRESS.COM LUXEMBOURG LUX». AliExpress не нуждается в представлении, так как через этот сайт многие в наши дни привозят товары из Китая, Европы и т.д.
Забавно, что всемирно известный сайт не имеет традиционной службы поддержки в виде телефонной связи. Однако на сайте aliexpress.com (в России aliexpress.ru) существует бот Eva, который позволяет по чату связаться с оператором службы поддержки. Причем при отсутствии сообщений в чате связь с оператором теряется. Все это усложняет общение с оператором, но нам удалось связаться с ними. Оператор службы поддержки нашел заказ, оплаченный мошенниками, отменил его и сказал, что денежные средства вернутся в течение 10 дней, хотя в некоторых случаях возврат денежных средств может затянуться на срок до 30 дней.
Выводы
Не всегда нужно действовать только правовыми методами, ведь это может быть достаточно долгий способ решения подобных проблем. Иногда нужно подумать о других способах, например, как в этом случае, позвонить и убедить людей вернуть денежные средства. Хотя в таких делах все зависит от прошедшего времени. Если мошенники уже получили товар или услугу, то в возврате денежных средств может быть отказано. Поэтому, чем быстрее вы узнали о списании денежных средств и быстрее начали их возвращать, тем больше у вас шансов на их возврат.
Для этих организаций, в случае добровольного возврата денежных средств, они повысят свой имидж у своих потенциальных клиентов и к ним не будет применяться какая-либо ответственность. А вот в случае отказа, они могут привлекаться в дело минимум как свидетели, будут обязаны давать пояснения, в том числе о том почему они не отменили заказы, оплаченные мошенниками. Для них это может привести к потери времени, имиджа, а в некоторых случаях и к потере денежных средств, явно превышающих полученную от заказа экономическую выгоду.
Комментарии к статье можно оставить на сайте 9111.ru